在To B服务领域，“卖产品”不如“帮客户成功”。郑州启鸿网络科技将“客户成功”写入企业价值观，通过“顾问式服务+全生命周期陪伴”，成为众多企业数字化转型路上的“长期伙伴”。 从“卖软件”到“做顾问”：售前诊断比方案更重要​ 很多科技公司的售前团队只讲技术参数，启鸿科技的顾问却更像“企业医生”。他们会花1-2周深入客户车间、门店，用“望闻问切”的方式梳理痛点：观察工人操作流程、访谈管理层目标、分析现有系统数据漏洞。某食品加工企业最初只想买一套库存系统，启鸿顾问却发现其生产计划与采购脱节导致原料浪费，最终为其设计了“生产-采购-库存”联动方案，帮企业年节约成本120万元。 “保姆式”实施：让客户“零负担”转型​ 数字化转型中，企业常因“员工抵触、流程混乱”导致项目失败。启鸿科技推出“驻场实施+分层培训”模式：为每个项目配备专属实施团队，手把手教员工操作系统；针对管理层、中层、一线员工设计不同培训课程，确保“人人会用、人人愿用”。某零售企业上线新系统时，曾有老员工担心“被机器取代”，启鸿团队通过“老带新”激励、简化操作流程，最终实现全员熟练使用。 售后不止“修bug”：持续创造价值​ 启鸿科技的售后服务不是“出问题才解决”，而是通过定期回访、数据复盘主动优化系统。每季度为客户提供《数字化运营报告》，分析系统使用效率、数据价值挖掘情况，并提出改进建议。某制造企业使用系统一年后，启鸿团队发现其设备OEE（综合效率）仍有提升空间，便免费为其升级AI预测性维护模块，使停机时间再降15%。 这种“长期主义”服务理念，让启鸿科技的客户续费率高达90%。正如客户成功部总监刘芳所说：“我们的KPI不是卖了多少系统，而是客户通过我们的服务赚了多少钱、省了多少成本。”